淮南市环境保护局政府网站政民互动处理与反馈制度

为积极做好借助网络平台，征求社会各界对本局的意见和建议工作，进一步规范网上政民互动受理、办理程序，特制定以下规章制度：

1、网上群众来信、投诉事项的收集整理工作由本局子网站专业维护人员负责，其他任何人不得擅自进行汇总处理。

2、子网站专业维护人员必须每天至少三次进入局长信箱，查看群众来信、投诉情况。

3、专业维护人员在收到群众来信、投诉时，要原文下载，不得擅自进行修改、变味。下载后，要填写呈批件，交局办公室呈局长阅示。同时，要回复当事人已收到来信或投诉。

4、局长批示后交相关部门办理并答复。对咨询类的群众来信，当日或隔日答复；对举报类的群众来信、投诉，1周内答复；对情况复杂、需要调查的，最迟不得超过1个月。