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环境信访工作制度

发布日期:2017-12-29 11:14   作者:admin    来源:淮南市环保局    阅读: 次      字体: [ 大 ]  [ 小 ]

1、凡属职权范围内的信访案件,均应及时受理、立案、查处,对需要向县(区)环保部门转办的案件应及时转交,对不属于职权范围内的信访案件应及时转交信访人或有关单位办理。
  2、接待来访人员,应认真耐心听取申诉,能直接答复处理的要准确予以答复,不能直接答复的要向来访人员说明情况,解释清楚。
  3、处理人民来信来访,必须坚持实事求是的原则,按照法律法规和政策办事,不讲情面,不徇私情,深入细致,认真办理,维护良好的环保行业形象。
  4、立案后要及时办理,做到件件有着落,案案有结果,年信访结案率应达到95%以上。
  5、案件办理完毕后应及时答复、回访信访人。
  6、案件结案后,统一登记归档。

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