从“纸面”到“地面”，用心用情让信访“事心双解”

“非常满意。之前一直没有搞清楚这个地块的具体情况，对其是否属于污染地块，相关环保手续是否齐备始终心存疑虑。”某信访件投诉人姚某表示，“这次工作人员经过数日排查，又给出了评审报告，来龙去脉总算是搞清楚了。”至此中科某地块信访件妥善解决。

为切实回应群众关切，全力破解重复信访积案，近日，市生态环境局领导班子主动下沉，直赴基层一线，全面启动并开展重复信访件实地核查攻坚行动。按照“局领导包保督办、分局领导包案化解、支队领导包片指导”要求，坚持“面对面倾听、实打实解决”的工作模式，定期对“四应四不”问题典型案例进行摸排预警，着力推动信访问题从“纸面答复”向“落地见效”深刻转变，以实际行动提升群众满意度。

领导包案，一线攻坚显担当

班子成员始终践行“分片负责、包案到人”原则，人人肩上有担子，主动认领重点难点重复信访件，带队深入问题发生地。通过实地走访、现场座谈等方式，精准锁定“核查内容、责任主体、解决时限”三大关键，构建起“领导带头、部门协同、上下联动”的攻坚格局，确保群众每一项合理诉求都“有人管、高效办、能解决”。

脚步为亲，深入实地察真情

为掌握第一手资料，各工作组秉持“不预设结论、不浮于表面”的原则，直插信访问题现场。执法人员与企业、群众“零距离”交流，耐心倾听记录诉求细节，深挖问题根源；同时，广泛走访社区干部、周边群众及相关单位，全方位核实信息，确保情况明、底数清。针对核查中暴露的政策落地难、部门协调堵点等问题，工作组现场召开“绿心恳谈会”“碰头会”“协调会”，当场明确责任、敲定方案、划定时限，直面群众，全力推动问题在一线研判、矛盾在现场化解。

建章立制，源头治理谋长效

在着力解决“当下”问题的同时，市支队更注重构建“长远”机制，推动实地核查与建章立制相结合。针对行动中发现的共性问题和薄弱环节，系统梳理并形成了《重复信访排查化解清单》，建立了“定期回访、动态跟踪”的长效管理机制，对已化解案件适时开展“回头看”，巩固成果，防止反弹，进一步压实“首接负责制”和“限时办结制”，推动信访工作从“被动应对”向“主动预防、源头治理”深化转型，为营造和谐稳定的社会环境筑牢根基。

截至目前，已实地核查重复信访事项68项，累计522件次，覆盖了异味扰民、畜禽养殖、豆制品加工、粮油生产、“散乱污”企业整治等多个民生与环境领域。通过精准把脉、靶向发力，已成功化解信访积案35项，共计254件次，群众满意度达95%以上，有效遏制了重复信访的增长势头。