寿县生态环境分局加强12345热线办结率不断提升群众的幸福感和满意度

    12345热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，对于寿县生态环境分局及时倾听民意、解决环境问题意义重大。12345政府服务热线是人民群众咨询政策、反映问题、建言献策的重要途径，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和宽广平台。寿县生态环境分局始终秉持“民有所呼，我有所应”的原则，通过建立高效的工作机制，确保每一个热线投诉都能得到快速响应、妥善处理。

    寿县生态环境分局设立12345线专人专责，负责12345热线转办件的接收、登记与分发。确保在接到转办件的第一时间，及时下派至相关股室或执法大队。办理人员按照四个“第一时间”落实信访查处。执法人员第一时间联系投诉人、第一时间到达现场、第一时间调查处理、第一时间进行反馈并回复，真正做到及时高效办理。对于复杂问题，及时与投诉人进行沟通，争取投诉人理解和支持，从而有效地化解矛盾危机，提高了群众的满意度。为了严格规范办理流程，执法人员在处理信访投诉时，必须进行全面、深入的调查。对于简单的环境问题，要求在5个工作日内完成现场核查与处理，并向投诉人反馈结果；对于较为复杂的问题，明确整改措施和整改期限，并向投诉人通报处理情况。同时，寿县生态环境分局与多部门协同合作，对涉及属地、住建、畜牧、农业、城管等部门的信访件，为提升处理效率，积极加强与属地和相关部门沟通协作，通过联合调查、会商、约谈等机制，建立常态化的协同机制，有效解决了一系列跨部门、跨领域的环境难题。淮南市生态环境局会不定期对信访件进行跟踪回访并反馈，分局收到反馈意见后及时联系投诉人，详细询问原因，重新组织调查处理，直至投诉人满意为止。

    2024年县生态环境分局共收到12345热线投诉234件，与去年同期248件减少14件，下降5.64％。寿县生态环境分局将持续发力，进一步增强服务意识，主动担当作为，以更加积极的态度、更加有力的举措，及时回应群众关切的环境问题，不断提升群众的幸福感和满意度，守护好我们的生态环境。